سياسة الاسترجاع

ضمان استرداد الأموال أو الاستبدال خلال 30 يومًا

لدينا سياسة مدتها 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام العنصر الخاص بك لطلب الاستبدال أو استرداد الأموال.
لبدء تذكرة بديلة، يمكنك الاتصال بنا على veralux.ltd@outlook.com

العميل مسؤول عن رسوم ملصق الإرجاع.

لكي تكون مؤهلاً لإرجاع المنتج، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، وغير مستعمل، وبه علامات، وفي عبوته الأصلية/غير تالف. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

بمجرد شراء المنتج ووضع علامة على أنه تم إرساله، يجب عليك الانتظار حتى يتم استلام المنتج ومن ثم يمكنك طلب استرداد المبلغ إذا كنت ترغب في ذلك.

الأضرار والقضايا

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.. يجب على العميل تقديم صور للمشاكل.

لضمان عملية سلسة لجميع عملائنا، نرجو منك الإبلاغ عن أي مشكلات تتعلق بالمنتج فورًا عند التسليم، وسنستخدم طوابع زمنية من شركة الشحن. إذا لاحظت أي ضرر أو عيب ، يرجى الاتصال بنا خلال 24 ساعة من استلام طلبك. بعد فترة السماح هذه، لن نتمكن من قبول طلبات استرداد الأموال أو الاستبدال، حيث لا يمكننا التحقق من سبب الضرر بعد هذا الإطار الزمني.

يرجى فحص المنتج بعناية عند التسليم، والتواصل معنا على الفور إذا كانت لديك أي مخاوف. نحن نقدر تفهمك وتعاونك.

*تنويه* - قد تبدو بعض المنتجات مختلفة عند رؤيتها بسبب زاوية وإضاءة الصور.

التبادلات
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي استبدال العنصر الذي لديك، وبمجرد قبول الاستبدال، سنخبرك بتسليم الاستبدال الخاص بك.

فترة تهدئة مدتها 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
على الرغم مما سبق، إذا تم شحن البضاعة إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون مبرر. وكما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستعمل أو مستعمل، مع العلامات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة
سنخطرك بمجرد استلامنا لإرجاعك وفحصه، وسنخبرك ما إذا كان قد تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا. في حالة الموافقة، سيتم استرداد أموالك تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك بمعالجة واسترداد الأموال أيضًا.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك، يرجى الاتصال بنا على فيرالوكس المحدودة@outlook.com